Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo korisničke podrške našim klijentima. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i želju da pomogne korisnicima u rešavanju njihovih pitanja i nedoumica. Kao Predstavnik službe za korisnike, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike i imaćete ključnu ulogu u očuvanju pozitivnog imidža kompanije.
Vaše svakodnevne obaveze uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, četa ili društvenih mreža, rešavanje problema u vezi sa proizvodima ili uslugama, kao i pružanje informacija i smernica korisnicima. Takođe ćete biti odgovorni za evidentiranje korisničkih interakcija u sistemu, praćenje nerešenih slučajeva i saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema.
Uspešan kandidat će imati sposobnost da ostane smiren pod pritiskom, da brzo uči i da se lako prilagođava promenama. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je neophodno, kao i sposobnost da se komunicira jasno i profesionalno. Iskustvo u radu sa korisnicima je poželjno, ali nije obavezno – obuka će biti obezbeđena.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom okruženju i mogućnost napredovanja unutar kompanije. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima strpljenja i voli da rešava izazove, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
- Evidentiranje korisničkih interakcija u sistemu
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje nerešenih slučajeva do njihovog zatvaranja
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
- Izveštavanje o čestim problemima korisnika menadžmentu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Spremnost za rad u smenama i vikendom
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Brzo usvajanje novih znanja i procedura
- Poznavanje engleskog jezika je poželjno
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li ste spremni da radite u smenama i vikendom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Zašto želite da radite kao predstavnik službe za korisnike?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM sistemima?
- Kako biste se snašli u radu sa više korisnika istovremeno?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
