Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Predstavnik službe za korisnike

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo korisničke podrške našim klijentima. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i želju da pomogne korisnicima u rešavanju njihovih pitanja i nedoumica. Kao Predstavnik službe za korisnike, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike i imaćete ključnu ulogu u očuvanju pozitivnog imidža kompanije. Vaše svakodnevne obaveze uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, četa ili društvenih mreža, rešavanje problema u vezi sa proizvodima ili uslugama, kao i pružanje informacija i smernica korisnicima. Takođe ćete biti odgovorni za evidentiranje korisničkih interakcija u sistemu, praćenje nerešenih slučajeva i saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema. Uspešan kandidat će imati sposobnost da ostane smiren pod pritiskom, da brzo uči i da se lako prilagođava promenama. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je neophodno, kao i sposobnost da se komunicira jasno i profesionalno. Iskustvo u radu sa korisnicima je poželjno, ali nije obavezno – obuka će biti obezbeđena. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom okruženju i mogućnost napredovanja unutar kompanije. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima strpljenja i voli da rešava izazove, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
  • Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
  • Evidentiranje korisničkih interakcija u sistemu
  • Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema
  • Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
  • Praćenje nerešenih slučajeva do njihovog zatvaranja
  • Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
  • Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
  • Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
  • Izveštavanje o čestim problemima korisnika menadžmentu

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Srednja škola ili viša stručna sprema
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
  • Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
  • Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
  • Spremnost za rad u smenama i vikendom
  • Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
  • Sposobnost rada u timu i samostalno
  • Brzo usvajanje novih znanja i procedura
  • Poznavanje engleskog jezika je poželjno

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
  • Da li ste spremni da radite u smenama i vikendom?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama?
  • Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Zašto želite da radite kao predstavnik službe za korisnike?
  • Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
  • Da li imate iskustva u radu sa CRM sistemima?
  • Kako biste se snašli u radu sa više korisnika istovremeno?
  • Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?