Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. Kao ključna tačka kontakta, vaša uloga će biti da osigurate da klijenti dobiju pravovremene i tačne informacije, kao i da rešavate njihove probleme na efikasan način. Očekujemo od vas da budete strpljivi, empatični i da imate odlične komunikacione veštine. Vaša sposobnost da slušate i razumete potrebe klijenata biće od suštinskog značaja za uspeh u ovoj ulozi. Takođe, bićete odgovorni za održavanje pozitivnih odnosa sa klijentima i za identifikaciju prilika za poboljšanje usluga. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu sa klijentima, biti sposoban da radi u dinamičnom okruženju i da se brzo prilagođava promenama. Ako ste motivisani da pružate vrhunsku uslugu i želite da radite u podržavajućem timu, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Rešavanje problema i odgovaranje na upite klijenata.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa klijentima.
- Identifikacija i eskalacija složenih problema.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje pozitivnih odnosa sa klijentima.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u sličnom okruženju.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija prema klijentima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu ulogu?
- Kako biste se nosili sa klijentom koji ima nerealna očekivanja?
